Envíos y Devoluciones
Queremos que tu experiencia con nosotros sea tranquila, segura y respetuosa. Sabemos que elegir una peluca es una decisión importante y por eso te acompañamos en todo el proceso, con una política clara y adaptada a un producto tan especial.
ENVÍOS
Nuestros productos cuentan con envío gratuito cuando el importe total de compra supera los 100,00€. Los plazos de entrega pueden variar en función de si el producto lo tenemos en tienda física en el momento de la compra 72horas o ha tenido que hacer una reserva del producto, 14 días.
Queremos que todas nuestras clientas, vivan donde vivan, puedan recibir nuestros productos con la mayor comodidad y seguridad. Por eso realizamos envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla con las siguientes condiciones:
CANARIAS. Plazo de entrega: entre 7 y 14 días laborables, dependiendo de la isla y del proceso aduanero. Coste del envío: 15€ Impuestos y gastos de importación (IGIC y DUA). Los envíos a Canarias están sujetos a IGIC y DUA, que se abonan en destino al transportista y corren a cuenta del consumidor. Al igual que para Ceuta y Melilla. Los gastos por cambio o devolución también corren por parte del consumidor. Para facilitar la entrega recomendamos:
Indicar siempre el DNI en el pedido
Asegurarse de que la dirección esté completa
Mantener disponible el teléfono móvil para avisos de Correos
DEVOLUCIONES
De acuerdo con la LGDCU, dispones de 14 días naturales desde la entrega para solicitar: devolución del importe, o cambio por otro producto
La solicitud debe realizarse enviando un email a trinidadsalobella@gmail.com Indicando
- Nombre
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotos del producto y su estado (si aplica)
Todas nuestras pelucas incluyen un precinto de prueba que permite probártela cómodamente en casa sin necesidad de retirarlo.
➡ Si el precinto está intacto, puedes solicitar la devolución del dinero o el cambio.
➡ Si el precinto está roto o retirado, la devolución no podrá aceptarse.
CUÁNDO NO PODEMOS ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN
Pelucas con precinto roto o manipulado
Pelucas con signos de uso, suciedad, perfume o maquillaje
Pelucas con la malla o lace cortado/manipulado
Turbantes o prendas de cabeza usados
Cosmética abierta o desprecintada
Productos personalizados
Artículos sin su caja, etiquetas o accesorios originales
Si el artículo cumple las condiciones:
- Se procesará el reembolso por el mismo método de pago utilizado
- En un plazo máximo de 14 días desde que recibamos el producto y confirmemos su estado
- Se reembolsará el importe del producto
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente (salvo defecto)
REEMBOLSOS
Si el color o el estilo no es el adecuado, puedes cambiar la peluca por otra mientras el precinto esté intacto. Solo asumimos que el cliente cubra el envío de vuelta.
El nuevo envío se prepara con prioridad y te avisamos en cuanto salga.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ENVÍOS INCORRECTOS
Si tu pedido llegara con algún defecto o no corresponde al artículo que solicitaste:
Escríbenos en las primeras 48 horas
Envíanos fotos del estado del producto
Nosotros asumiremos todos los gastos y te enviaremos una solución inmediata: sustitución o reembolso completo
CÓMO PREPARAR LA DEVOLUCIÓN
Para garantizar que el producto no sufra daños en el transporte, debe enviarse:
En su caja original,
Con la malla de protección,
Con todas las etiquetas y accesorios,
Con el precinto intacto en el caso de pelucas.
Si necesitas ayuda para preparar el paquete, te guiamos encantadas.
Se facilitará al cliente por email una vez aprobada la solicitud de devolución.Una vez recibamos el artículo, se revisará en un plazo de 48–72 horas y se informará al cliente por email del resultado.
GARANTÍA
- Garantía de 2 meses siempre que el mantenimiento se haya realizado en nuestro centro
- No cubre daños por uso, aplicación de calor, coloración, corte o productos no recomendados
- No cubre deterioro natural por sudor, pH, horas de uso, etc.