Envíos y Devoluciones

ENVÍOS

Nuestros productos cuentan con envío gratuito cuando el importe total de compra supera los 100,00€. Los plazos de entrega pueden variar en función de si el producto lo tenemos en tienda física en el momento de la compra 72horas o ha tenido que hacer una reserva del producto, 14 días.

Solo hacemos envío dentro de España. 

DEVOLUCIONES

En el caso de productos defectuosos o dañados o considere que, en el momento de la entrega, ha habido un error y no es el producto que ha comprado, deberá enviarnos un email a trinidadsalobella@gmail.com adjuntando fotos de los posibles defectos y del estado del productos y proceder a enviarnos el producto. Puede pedir el cambio en un plazo de 3 días desde la recepción del pedido. Una vez pasado el plazo no será posible cambiar ningún producto. No olvide incluir el email enviado a trinidadsalobella@gmail.com, pues es un requisito indispensable que nos ayudará a localizar tu pedido en el sistema y garantizar que se tramita correctamente. 

La sustitución del artículo defectuoso o la entrega de un vale sin fecha de caducidad para consumir en nuestra tienda se efectuará una vez enviemos un correo electrónico confirmando que procede la sustitución del artículo.

Las cantidades que hubieras pagado por la devolución del producto a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas, incluidos los gastos de envío que haya incurrido para entregarte el producto. Si el producto está en perfecto estado, los gastos de envío de la devolución correrán a cuenta del comprador. Puede escoger la empresa y el servicio que desee para el envío de los productos que quiere devolver. Al ser un coste que a priori asume el cliente, es libre la elección del medio para hacernos llegar el producto para comprobar su estado y proceder a su cambio. No nos responsabilizamos en ningún caso, del envío, asumiendo el cliente los riesgos por pérdida o deterioro del producto durante su devolución, sin perjuicio de los derechos del consumidor y usuario frente al transportista o empresa de mensajería contratada para realizar el servicio de devolución del producto.

No se admiten cambios ni devoluciones en los siguientes productos por razones de salud y de higiene: pelucas, gorros y pañuelos y cosmética (champú, gel, acondicionador, cremas…) No se admiten cambios ni devoluciones de aquellos productos que se envían precintados o con medidas o señales de protección, por razones de salud o de higiene y se haya desprecintado o realizado una manipulación del precinto o de la señal. Estas medidas o señales se aplican especialmente a la malla o lace en el caso de las pelucas. No se podrán cambiar las pelucas cuya malla o lace haya sido manipulada. Por favor, asegúrese bien al realizar el pedido, porque aplicamos un control riguroso para comprobar si los productos han sido manipulados. 

Cuando el cambio sea posible porque exista tara o defecto, el cambio de producto se llevará a cabo por otro producto o por la entrega de una vale para consumir en nuestra tienda. El plazo de dicho cambio es de 3 días desde la recepción del producto por el comprador, distinto del transportista. 

Al recibir el producto, debe tener en cuenta que examinaremos detenidamente si ha sido utilizado, existe deterioro o suciedad, presenta daños por uso incorrecto, está desteñido o tiene residuos como bolas o pelusas, o cualquier otro daño por causas externas, en cuyo caso el cliente y usuario será responsable. Igualmente sucederá si la caja o envoltorio original presenta daños (si se ha escrito sobre ella, pegado cinta adhesiva o manipulado su etiqueta). El consumidor y usuario sólo será responsable de la depreciación de valor de los productos como resultado de un uso o una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.

No se admitirán cambios y en los siguientes casos:

1. 1. El producto se encuentra en mal estado.
   2. El producto no está completo, faltan accesorios o se encuentra manipulado y/o roto.
   3. Se devuelve el producto sin la obligatoria caja de protección del producto en perfecto estado.
   4. Faltan accesorios, etiquetas o instrucciones o cualquier otra documentación.
   5. Ha transcurrido el plazo establecido para realizar la devolución.
   6. En caso de pérdida o destrucción del producto, así como por depreciación total por el uso del producto
   7.  Marcas de uso y olor del producto, no conservando este su textura, olor.

GARANTÍA 

Con arreglo a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, nuestras pelucas y prótesis disponen de una garantía de 2 meses desde la fecha de entrega, cuando el mantenimiento de la misma se realice en nuestro centro. Sólo será efectiva acompañada del ticket de compra. Las prótesis capilares y pelucas que hayan sido manipuladas ya sean por cort, calor o color no tendrán opción a hacer uso de la garantía. Para el uso de la garantía en ningún caso se procederá a la devolución del dinero sino al cambio por otro artículo de nuestra tienda.

Antes de hacer uso de la garantía tenga en cuenta que la duración de la pieza se ve afectada por el sudor y la grasa que éste desprenda, si el ph ácido es alto, el tipo de trabajo que tenga o su ritmo de vida, incluso las horas al día que se utilice la pieza o la aplicación de algún producto no recomendado por nuestro centro.

Si necesita hacer uso de la garantía, póngase en contacto con nosotros en el teléfono: 954273679 o a través de nuestro email trinidadsalobella@gmail.com.